Qualche giorno fa, leggendo un post sul blog di Nicola avevo notato che Top Host, noto Hosting Provider Italiano, aveva scaricato la colpa di un malfunzionamento del server durante un aggiornamento di WordPress 3.0 proprio al malcapitato Lorenzo. Da quel che si leggeva nell’articolo di Nicola, sembrava che TopHost reputasse WordPress uno script fatto male e che quindi è colpa di chi lo usa se si hanno problemi durante un aggiornamento del suddetto software.
Fin qui, ho pensato ad una situazione spiacevole, nella quale il Provider esprimeva un suo giudizio, magari non condivisibile, ma diciamo, fin qua, la situazione è di quelle che nella vita abbiamo sentito raccontare più di una volta.
La vicenda però era più curiosa del previsto, ed io mi sono letteralmente fatto sfuggire i seguenti post:
- Lorenzo (il ragazzo di cui sopra)
- Evilsocket
Oggi però, grazie al solito insostituibile FriendFeed, i miei occhi cadono su una discussione molto curiosa. Leggo l’articolo allegato al Thread e mi accorgo che TopHost non si era solo limitata a dare una risposta discutibile in fase di assistenza, ma per di più ha preso in giro letteralmente il malcapitato cliente tramite il loro account Twitter.
Dopo aver letto gli articoli, torno alla discussione su Friendfeed, e mi vedo TopHost intervenire direttamente, offendendo subito il Blogger che ha denunciato il fatto nell’articolo e non paghi, hanno poi definito i partecipanti del Thread come “ragazzini si divertono a sparlare di TopHost”.
In questo caso, la reputazione digitale di TopHost che fine sta facendo?
Sicuramente una fine peggiore di quella ipotizzata dagli stessi sul loro account Twitter, i quali si vantano del fatto che la ricerca “tophost+buon+servizio” generi oltre 40.000 risultati, mentre la ricerca “tophost-pessimo-servizio” ne genera meno di 10.000. Fa niente poi, se quando io cerco “tophost+buon+servizio”, il secondo risultato, ovvero il primo che non ha dominio tophost.it parli malissimo di loro.
Se poi, sempre in Google cerchiamo “TopHost”, in fondo alla prima pagina di risultati compare l’articolo del buon Lorenzo che spiega la sua disavventura con loro…
In rete, nelle ultime ore, si scrive molto riguardo a questo fatto, e quindi la situazione dei risultati di Google credo andrà peggiorando.
Dopo tutto questo, scegliereste ancora TopHost? Lo consigliereste ancora a qualcuno?
Io personalmente no, ma non perchè ha problemi con WordPress o perchè magari sono meno attrezzati di altri Provider, ma perchè vedere un’azienda che genera flame in Twitter o FriendFeed, non so voi, ma a me genera un’immagine di scarsa professionalità.
Ciao,
Sono un cliente Tophost: due soli domini; in sei mesi dieci ticket e numerosi downtime di ore. Confermo la scarsa professionalità: se protesto e scrivo cosa penso sul loro blog dicono che sono un concorrente che prova a screditarli, oppure cancellano i post scomodi.
Hanno aumentato del 20% il costo dei domini con la scusa dell’aumento del dollaro, dopo aver raccolto nuove adesioni con la furbata dei 100.000 domini.
Personalmente ho già migrato: preferisco pagare il dovuto ma avere siti stabili; sono stufo delle scuse poverissime accampate dalla solita azienda italiana.
Vorrei far notare
Link | July 17th, 2010 at 1:09 pm
Ciao Dan, grazie mille per il commento. Hai fatto benissimo a migrare.
Io non sono mai stato loro cliente, ma conosco benissimo la situazione. Il fatto che mi sconcerta, è il vedere come il tutto viene gestito. Se io sono cliente e tu hai un guasto, posso capirlo meglio se siete disponibili e sinceri, ma da quello che leggo in queste settimane, qua credo che la situazione da quelle parti sia molto grigia.
Come ho scritto nel post, se non se ne sono accorti, se ne accorgeranno presto, del fatto che la parola chiave TopHost, in Google (un esempio a caso) genererà risultati non molto soddisfacenti per un’azienda che si basa sul web come la loro.
Link | July 17th, 2010 at 1:23 pm
Ma tanto per provare, cercate “tophost problemi” 80000 risultati XD
Link | July 19th, 2010 at 8:41 am
leggete questo:
http://www.prozone.it/smf/index.php?topic=3792.0
Link | July 31st, 2010 at 6:41 am
Tophost ha CANCELLATO il topic…
Link | August 2nd, 2010 at 8:38 am
aggiornamenti qui:
http://www.facebook.com/topic.php?topic=15138&post=84196&uid=94528783775#post84196
Link | August 2nd, 2010 at 4:27 pm
TOPHOST NON CHIEDE SCUSA
http://xxal.wordpress.com/
Link | August 4th, 2010 at 3:28 pm
anche io problemi molti problemi con l’hosting tophost. Da premettere che ho un altro dominio con aruba e sinceramente è molto migliore. Da professionalita e assistenza. Sinceramente me ne sono accorto tardi. Date un occhiata al sito e vedete i malfunzionamenti che ha.
Link | October 25th, 2010 at 6:37 pm
Ciao, io ho 20 domini con Aruba, ed un giorno ho deciso di accettare l’offerta TopHost.
paradossalmente caricando su TopHost il dominio che ad oggi ha maggior visibilità presso i motori di ricerca, interamente realizzato con WordPress
Dagli inizi mi ha causato problemi con degli errori irreversibili tipo
Fatal error: Allowed memory size of 33554432 bytes exhausted (tried to allocate 368640 bytes) in /home/mhd-01/www.areaconsumer.eu/htdocs/wp-admin/menu.php on line 187
Alla mia richiesta di supporto, poichè avvenivano anche con quasi nessun file caricato, mi hanno sempre risposto in maniera sgarbata, o prendendomi letteralmente per i fondelli .. quella di oggi, ove chiedevo cortesemente (per l’ennesima volta) di indicarmi dove ‘ cortesemente secondo loro persisteva il problema’ rispondono cosi ” Risposta del tecnico del Supporto di Primo Livello:
Gentile Michele, la ringraziamo per averci contattato.
Il messaggio di errore è chiaro: viene tentato di allocare più di 32MB di RAM.
Le auguriamo buona giornata. ”
E’ la terza volta che mi mandano questa risposta, poichè evidentemente non possono o non sanno risolvere il problema…
A mie lettere più decise, nelle quali ho contestato la loro qualità dell’assistenza hanno minacciato vie legali se avesso osato scrivere sul web di loro !!
Statene alla larga.
W Aruba, ove posso parlare al telefono con i tecnici !!!
Link | March 1st, 2011 at 5:01 pm